سياسة الاستخدام والشروط

سياسة الاستخدام والشروط

مرحباً بكم في متجر كاندي جناين. استخدامكم للموقع والتسوق منه يَعني موافقتكم التامة على الشروط والأحكام التالية:

أولاً: قبول وإلغاء الطلبات

يجوز لمتجر كاندي جناين أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال لا الحصر:

• إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر في المخزون.

• في حال تبين أن الطلبية احتيالية أو مشبوهة.

سوف يقوم الموقع بإعادة كامل المبلغ الذي قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها من قبلنا.

• إلغاء الطلب وتغيير الرأي بعد الشحن:

في حال طلب العميل إلغاء الطلب أو تغيير رأيه بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليم الطلب لشركة الشحن (وقبل الاستلام)، فسيتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل مع استقطاع رسوم الشحن (ورسوم الإرجاع إن وجدت). أما بعد استلام الشحنة، فلا يمكن الإرجاع لمجرد تغيير الرأي نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية.

ثانياً: نفاد المنتجات أثناء الطلب

• قد يحدث في بعض الأحيان نفاد كمية منتج معين بعد إتمام الطلب.

• في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتخييره بين اختيار منتج بديل، أو استرجاع قيمة المنتج غير المتوفر، أو إلغاء الطلب بما يتناسب مع رغبة العميل.

ثالثاً: الأخطاء التسعيرية والتقنية

• نحن نسعى دائماً لضمان دقة الأسعار المعروضة، ولكن قد تحدث أخطاء تقنية أو بشرية غير مقصودة تؤدي إلى ظهور تسعير خاطئ للمنتج.

• في حال تم طلب منتج بسعر خاطئ، يحق لمتجر كاندي جناين التواصل مع العميل وتخييره بين أحد الخيارات التالية:

دفع فرق السعر لإتمام طلب المنتج.

إلغاء المنتج الخاطئ واسترداد قيمته، وشحن المنتجات المتبقية للعميل بعد الموافقه .

إلغاء الطلب بشكل كامل وإعادة إجمالي المبلغ المدفوع لحساب العميل.

• لا يتم اعتماد الطلب أو شحنه في حال وجود خطأ تسعيري إلا بعد موافقة العميل واختياره لأحد الحلول أعلاه.

رابعاً: سياسة التوصيل ومحاولات التسليم

• في حال وصول المندوب إلى العنوان المحدد لتوصيل الطلب ومحاولته التواصل مع العميل دون الحصول على رد خلال فترة الانتظار المقررة (30 دقيقة)، يُعتبر الطلب غير مستلم ويُعاد للمتجر.

• في هذه الحالة، يحتفظ المتجر بحق المطالبة برسوم توصيل إضافية لتغطية التكاليف الناتجة عن عملية التوصيل غير الناجحة.

• يرجى من العميل التأكد دائماً من توفر وسيلة اتصال فعّالة وضمان الرد على مكالمات ورسائل المندوب لتفادي تطبيق هذه الرسوم.