سياسة الاستخدام والشروط

سياسة الاستخدام والشروط

مرحباً بكم في متجر كاندي جناين. استخدامكم للموقع والتسوق منه يَعني موافقتكم التامة على الشروط والأحكام التالية:

أولاً: قبول وإلغاء الطلبات

يجوز لمتجر كاندي جناين أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال لا الحصر:

• إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر في المخزون.

• في حال تبين أن الطلبية احتيالية أو مشبوهة.

سوف يقوم الموقع بإعادة كامل المبلغ الذي قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها من قبلنا.

ثانياً: نفاد المنتجات أثناء الطلب

• قد يحدث في بعض الأحيان نفاد كمية منتج معين بعد إتمام الطلب.

• في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتخييره بين اختيار منتج بديل، أو استرجاع قيمة المنتج غير المتوفر، أو إلغاء الطلب بما يتناسب مع رغبة العميل.

ثالثاً: الأخطاء التسعيرية والتقنية

• نحن نسعى دائماً لضمان دقة الأسعار المعروضة، ولكن قد تحدث أخطاء تقنية أو بشرية غير مقصودة تؤدي إلى ظهور تسعير خاطئ للمنتج.

• في حال تم طلب منتج بسعر خاطئ، يحق لمتجر كاندي جناين التواصل مع العميل وتخييره بين أحد الخيارات التالية:

 1. دفع فرق السعر لإتمام طلب المنتج.

 2. إلغاء المنتج الخاطئ واسترداد قيمته، وشحن المنتجات المتبقية للعميل بعد الموافقه .

 3. إلغاء الطلب بشكل كامل وإعادة إجمالي المبلغ المدفوع لحساب العميل.

• لا يتم اعتماد الطلب أو شحنه في حال وجود خطأ تسعيري إلا بعد موافقة العميل واختياره لأحد الحلول أعلاه.

رابعاً: سياسة التوصيل ومحاولات التسليم

• في حال وصول المندوب إلى العنوان المحدد لتوصيل الطلب ومحاولته التواصل مع العميل دون الحصول على رد خلال فترة الانتظار المقررة (30 دقيقة)، يُعتبر الطلب غير مستلم ويُعاد للمتجر.

• في هذه الحالة، يحتفظ المتجر بحق المطالبة برسوم توصيل إضافية لتغطية التكاليف الناتجة عن عملية التوصيل غير الناجحة.

• يرجى من العميل التأكد دائماً من توفر وسيلة اتصال فعّالة وضمان الرد على مكالمات ورسائل المندوب لتفادي تطبيق هذه الرسوم.