سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحباً بكم في متجر كاندي جناين. استخدامكم للموقع والتسوق منه يَعني موافقتكم التامة على الشروط والأحكام التالية:

أولاً: قبول وإلغاء الطلبات

يجوز لمتجر كاندي جناين أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال لا الحصر:

• إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر في المخزون.

• في حال تبين أن الطلبية احتيالية أو مشبوهة.

سوف يقوم الموقع بإعادة كامل المبلغ الذي قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها من قبلنا.

ثانياً: نفاد المنتجات أثناء الطلب

• قد يحدث في بعض الأحيان نفاد كمية منتج معين بعد إتمام الطلب.

• في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتخييره بين اختيار منتج بديل، أو استرجاع قيمة المنتج غير المتوفر، أو إلغاء الطلب بما يتناسب مع رغبة العميل.

ثالثاً: الأخطاء التسعيرية والتقنية

• نحن نسعى دائماً لضمان دقة الأسعار المعروضة، ولكن قد تحدث أخطاء تقنية أو بشرية غير مقصودة تؤدي إلى ظهور تسعير خاطئ للمنتج.

• في حال تم طلب منتج بسعر خاطئ، يحق لمتجر كاندي جناين التواصل مع العميل وتخييره بين أحد الخيارات التالية:

1. دفع فرق السعر لإتمام طلب المنتج.

2. إلغاء المنتج الخاطئ واسترداد قيمته، وشحن المنتجات المتبقية للعميل بعد الموافقه .

3. إلغاء الطلب بشكل كامل وإعادة إجمالي المبلغ المدفوع لحساب العميل.

• لا يتم اعتماد الطلب أو شحنه في حال وجود خطأ تسعيري إلا بعد موافقة العميل واختياره لأحد الحلول أعلاه.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، وحفاظًا على سلامة وجودة المنتجات وفقًا لوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية:

أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال العامة

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها بشكل عام، حفاظاً على الصحة العامة.

• يُستثنى من ذلك الحالات الحصرية التي يصل فيها المنتج إلى العميل:

 - تالفًا أو فاسدًا.

 - غير مطابق للطلب (مثل وصول منتج مختلف أو عدد غير صحيح).

 - به عيب أو خطأ تصنيعي واضح.

ثانياً: الشروط والمدة الزمنية

• يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال (24 ساعة) كحد أقصى من استلام الطلب.

• يجب إرفاق الآتي مع الطلب: (رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج + شرح مختصر للمشكلة).

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي وقت الاستلام.

• لا يتم قبول أي طلب استبدال أو تعويض بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ثالثاً: حق استرجاع الأموال والمدة الزمنية

• في حال تم قبول طلب الإرجاع وثبوت الخطأ أو التلف من طرف المتجر، يحق للعميل استرداد أمواله لقيمة المنتج المطابق للشروط.

• تتم عملية إعادة الأموال وتحويلها من قبل البنك خلال المدة الزمنية المعتمدة (عادةً تتراوح بين يومين إلى 7 أيام عمل) بحسب سياسة البنك الخاص بالعميل أو وسيلة الدفع المستخدمة.

رابعاً: آلية تعويض الشحن للطلبات المتعددة

• في حال احتوى طلبك على عدة منتجات وكان الخطأ أو التلف في منتج واحد فقط، سيتم إعادة قيمة ذلك المنتج الخطأ أو التالف فقط.

• لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن المدفوعة للطلب الأساسي نظراً لأن شركة الشحن قامت بتوصيل وتسليم بقية المنتجات السليمة التي استفاد منها العميل.

• رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترجاع في حال لم يكن هناك خطأ أو تلف حقيقي من طرف المتجر.