سياسة الاستبدال والاسترجاع
يجوز لمتجر كاندي جناين أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية إحتيالية , سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها .
نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الإرجاع
•لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، وفقًا للوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية.
•يُستثنى من ذلك الحالات التي تصل فيها المنتجات:
•تالفة أو فاسدة
•غير مطابقة للطلب (مثل منتج مختلف أو عدد غير صحيح)
•في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك .
• رسوم الشحن للعميل غير مشمولة في عملية الاسترجاع وغير قابلة للارجاع. وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركة الشحن والتوصيل.
•سوف يتم احتساب رسوم الشحن المسترجع من قبل العميل في حال لايوجود اي ضرر او تلف في المنتج المسترجع حسب اختيار العميل لشركة الشحن
ثانياً: سياسة الاستبدال
•يمكن استبدال المنتج فقط إذا وصل تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في الطلب.
•يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم:
•صورة واضحة للمنتج
•رقم الطلب
•شرح مختصر للمشكلة
ثالثاً: شروط عامة
•لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو تعويض بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
•نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط أعلاه.
كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على
الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك .
